Bem-vindo(a) à Véus, sua boutique esotérica de produtos mágicos e alquimias! Nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com as suas compras. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e simples para atender às suas necessidades.
1.1. Prazo para Troca e Devolução: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
1.2. Estado do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e brindes (se houver).
1.3. Produtos Não Elegíveis: Produtos personalizados, itens em promoção e produtos que por sua natureza não possam ser devolvidos (como sprays, óleos essenciais e alquimias que foram abertos) não são elegíveis para troca ou devolução.
2.1. Solicitação: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
2.2. Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio para a troca ou devolução serão de nossa responsabilidade se o motivo for defeito ou erro no envio. Caso contrário, os custos serão por conta do cliente.
2.3. Análise e Aprovação: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Após a aprovação, realizaremos a troca ou reembolso conforme solicitado.
3.1. Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original, podendo ser crédito em conta corrente, estorno no cartão de crédito ou vale-compra para ser utilizado em nosso site.
3.2. Prazo para Reembolso: O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento, sendo de até 10 dias úteis para cartão de crédito e até 5 dias úteis para demais formas.
4.1. Garantia: Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Caso receba um produto com defeito, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
4.2. Troca Imediata: Em caso de produto com defeito, a troca será feita imediatamente após a análise e aprovação, sem custos adicionais para o cliente.
5.1. Direitos do Consumidor: Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.
5.2. Contato: Para qualquer dúvida, solicitação ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por escolher a Véus e confiamos que nossos produtos trarão a magia e energia que você busca!
